Настоящите Общи условия уреждат отношенията между търговеца, стопанисващ интернет страницата https://bgduma.eu, и потребителите, които извършват поръчки чрез сайта.
Моля, прочетете внимателно настоящите Общи условия преди извършване на поръчка. С изпращането на поръчка чрез сайта потребителят потвърждава, че е запознат с тях и ги приема.
I. Данни за търговеца
Име на фирма: НАРС-М ЕООД
ЕИК: 208787965
Адрес: гр. Горна Оряховица, ул. Росица 4, ап. 2
Имейл за контакт: info@bgduma.eu
Интернет страница: https://bgduma.eu
Компетентни контролни органи:
Комисия за защита на потребителите — https://kzp.bg
Комисия за защита на личните данни — https://cpdp.bg
II. Предмет
Чл. 1. Сайтът bgduma.eu представлява интернет страница за продажба на стоки чрез онлайн форма за поръчка.
Чл. 2. Чрез сайта потребителите могат да:
Чл. 3. Продажбата се извършва от разстояние по смисъла на приложимото българско законодателство.
III. Стока, цена и информация на сайта
Чл. 4. Основните характеристики на стоката са описани на страницата за продажба в сайта.
Чл. 5. Цената на стоката е посочена на сайта в български лева и евро.
Чл. 6. Посочената цена не включва цена за доставка, освен ако изрично не е посочено друго.
Чл. 7. Цената за доставка се определя съгласно тарифите на избраната куриерска фирма и се заплаща от потребителя към куриера при получаване на пратката, освен ако изрично не е посочено друго на сайта или при потвърждение на поръчката.
Чл. 8. Търговецът има право да променя цените и информацията на сайта по всяко време. Промените не засягат вече потвърдени поръчки.
IV. Извършване на поръчка
Чл. 9. Поръчка се извършва чрез попълване на онлайн форма на сайта.
Чл. 10. При поръчка потребителят предоставя необходимите данни за изпълнение на поръчката, включително:
Чл. 11. Потребителят носи отговорност за верността и актуалността на предоставените от него данни.
Чл. 12. След изпращане на поръчката търговецът може да се свърже с потребителя по телефон, имейл или друго средство за комуникация с цел потвърждение на поръчката, уточняване на данни за доставка и избягване на грешки.
Чл. 13. Договорът за покупко-продажба се счита за сключен след потвърждение на поръчката от страна на търговеца.
Чл. 14. Търговецът има право да не изпълни поръчка, когато:
В тези случаи търговецът уведомява потребителя чрез предоставените данни за контакт.
V. Плащане
Чл. 15. Плащането се извършва чрез наложен платеж при получаване на пратката от куриерската фирма, освен ако изрично не е уговорено друго.
Чл. 16. Потребителят заплаща цената на стоката при получаване на пратката.
Чл. 17. Цената за доставка се заплаща отделно към куриера съгласно тарифите на съответната куриерска фирма, освен ако изрично не е уговорено друго.
VI. Доставка
Чл. 19. Доставката се извършва чрез куриерски фирми Еконт и/или Спиди, според избора на потребителя и възможностите за доставка до съответното населено място.
Чл. 20. Потребителят може да избере доставка до офис на куриер или до адрес, когато такава възможност е налична.
Чл. 21. Обичайният срок за доставка е от 1 до 5 работни дни, при наличност на стоката.
Чл. 22. Ако стоката временно не е налична, търговецът се свързва с потребителя, за да го уведоми и да уточни възможностите за изпълнение на поръчката.
Чл. 23. Ако потребителят е предоставил грешни или непълни данни за доставка, търговецът не носи отговорност за забавяне или невъзможност за доставка.
Чл. 24. Ако пратката не бъде потърсена или бъде отказана без основателна причина, търговецът има право да откаже бъдещи поръчки от същия потребител или да изиска предварително заплащане при следваща поръчка.
VII. Дигитални бонус материали
Чл. 26. Към определени стоки могат да бъдат предоставяни допълнителни дигитални бонус материали, включително PDF файлове, линкове, обучения или други електронни ресурси.
Чл. 27. Дигиталните бонус материали се предоставят на посочения от потребителя имейл адрес, Viber или по друг подходящ начин за комуникация.
Чл. 28. Дигиталните бонус материали са предназначени единствено за лично ползване от потребителя и не могат да бъдат копирани, разпространявани, препродавани, публикувани или предоставяни на трети лица без изрично писмено съгласие на търговеца или носителя на правата.
Чл. 29. При упражняване на право на отказ от покупката на стоката потребителят се задължава да преустанови използването на предоставените бонус материали и няма право да ги разпространява или използва за търговски цели.
VIII. Право на отказ и 60-дневно връщане
Чл. 30. Потребителят има законово право да се откаже от договора от разстояние без да посочва причина в срок от 14 дни, считано от датата, на която потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, е получило стоката.
Чл. 31. Търговецът доброволно предоставя на потребителите удължен срок за връщане от 60 дни, считано от датата на получаване на стоката.
Чл. 32. За да упражни правото си на отказ, потребителят трябва да уведоми търговеца с ясно и недвусмислено заявление, изпратено на имейл: info@bgduma.eu.
Чл. 33. В заявлението е препоръчително потребителят да посочи:
Чл. 34. Потребителят може да използва стандартния формуляр за отказ, приложен към настоящите Общи условия, но това не е задължително.
Чл. 35. Стоката следва да бъде върната на търговеца без неоправдано забавяне след изпращане на заявлението за отказ.
Чл. 36. Преките разходи за връщане на стоката обратно към търговеца чрез куриер са за сметка на потребителя, освен ако търговецът изрично е заявил друго.
Чл. 37. Пратки, изпратени към търговеца с наложен платеж, не се приемат.
Чл. 38. Стоката следва да бъде върната в запазен търговски вид, без следи от употреба, повреди, замърсявания, липсващи части, нарушена цялост, надраскване, скъсване, омачкване, зацапване или други увреждания, които намаляват стойността ѝ или възпрепятстват последващата ѝ продажба.
Чл. 39. Потребителят отговаря за намалената стойност на стоката, ако тя е използвана по начин, различен от необходимия за установяване на нейното естество, характеристики и състояние.
Чл. 40. При върната стока с нарушен търговски вид, следи от употреба или повреди, търговецът има право да възстанови намалена стойност, съобразена със състоянието на върнатата стока.
Чл. 41. Възстановяването на сумата се извършва по банков път на предоставен от потребителя IBAN.
Чл. 42. Търговецът възстановява сумата в срок до 14 дни от датата, на която е бил уведомен за отказа, като има право да отложи възстановяването до получаване на стоката обратно или до представяне на доказателство, че стоката е изпратена обратно — в зависимост от това кое от двете събития е настъпило по-рано.
Чл. 43. При упражняване на право на отказ търговецът възстановява на потребителя сумите, които е получил по договора за покупка на стоката, съгласно приложимото законодателство. Когато цената за доставка е заплатена от потребителя директно на куриерската фирма и не е получена от търговеца, тази сума не се възстановява от търговеца.
Чл. 45. Потребителят има право да предяви рекламация при несъответствие на получената стока с поръчаното, включително при сгрешена, повредена, дефектна или непълна стока.
Чл. 46. При установяване на проблем потребителят следва да се свърже с търговеца на имейл info@bgduma.eu, като опише случая и при възможност приложи снимки на стоката, опаковката и товарителницата.
Чл. 47. Търговецът има право да изиска допълнителна информация, снимки, документ от куриера и/или връщане на стоката за проверка, когато това е необходимо за разглеждане на рекламацията.
Чл. 48. Рекламацията не се приема за основателна, когато се установи, че увреждането или несъответствието е настъпило след получаване на стоката от потребителя, вследствие на неправилна употреба, умишлено увреждане, небрежност, неподходящо съхранение или действия на трети лица.
Чл. 49. Когато рекламацията е основателна, търговецът предприема действия съгласно приложимото законодателство, включително замяна, възстановяване на сума или друго подходящо решение според конкретния случай.
Чл. 50. Рекламациите се разглеждат съгласно приложимото законодателство.
X. Лични данни
Чл. 51. Търговецът обработва личните данни на потребителите съгласно Политиката за защита на личните данни, публикувана на сайта.
Чл. 52. Данните, предоставени при поръчка, се обработват с цел приемане, потвърждение, изпълнение и доставка на поръчката, както и за изпълнение на законови задължения на търговеца.
Чл. 53. За целите на доставката необходимите данни могат да бъдат предоставяни на куриерски фирми като Еконт, Спиди и други доставчици на куриерски или пощенски услуги, когато това е необходимо за изпълнение на поръчката.
Чл. 54. Търговецът може да използва предоставените от потребителя данни за контакт за комуникация, свързана с конкретната поръчка — потвърждение, уточняване на данни, доставка, предоставяне на бонус материали, обслужване, рекламации и връщания.
Чл. 55. Търговецът може да изпраща маркетингови съобщения, оферти, бюлетини или да осъществява маркетингови телефонни обаждания само когато е налице приложимо правно основание, включително изрично съгласие на потребителя, когато такова се изисква от закона.
Чл. 56. Потребителят може по всяко време да оттегли съгласието си за получаване на маркетингови съобщения или да възрази срещу обработване за целите на директния маркетинг, като се свърже с търговеца на info@bgduma.eu.
XI. Бисквитки
Чл. 57. Сайтът може да използва бисквитки и сходни технологии, включително за функционалност, статистика и маркетинг.
Чл. 58. Подробна информация за използваните бисквитки, целите им и начина на управление на съгласието е посочена в Политиката за бисквитки, публикувана на сайта.
XII. Интелектуална собственост
Чл. 59. Всички текстове, изображения, дизайни, материали, PDF файлове, обучения, видеа, файлове и друго съдържание, публикувано или предоставено чрез сайта, са обект на авторско право или други права на интелектуална собственост.
Чл. 60. Потребителите нямат право да копират, разпространяват, публикуват, препродават, променят или използват съдържанието за търговски цели без изрично писмено съгласие.
XIII. Отговорност
Чл. 61. Търговецът не носи отговорност за невъзможност за изпълнение на поръчка при предоставени неверни, непълни или неточни данни от страна на потребителя.
Чл. 62. Търговецът не носи отговорност за забавяния, причинени от куриерска фирма, неправилно посочени данни за доставка, форсмажорни обстоятелства или други обективни причини извън неговия контрол.
Чл. 63. Търговецът не носи отговорност за временно прекъсване или технически проблеми със сайта, когато те са причинени от доставчици на хостинг услуги, интернет свързаност, техническа профилактика или други външни фактори.
XIV. Промени в Общите условия
Чл. 64. Търговецът има право да изменя и допълва настоящите Общи условия.
Чл. 65. Актуалната версия на Общите условия се публикува на сайта https://bgduma.eu.
Чл. 66. Промените не засягат вече потвърдени поръчки, освен ако това е предвидено в закона или е по-благоприятно за потребителя.
XV. Приложимо право и спорове
Чл. 67. За всички неуредени въпроси се прилага законодателството на Република България.
Чл. 68. При възникване на спор страните ще положат усилия да го решат доброволно чрез преговори.
Чл. 69. Потребителят има право да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите.
Чл. 70. Потребителят може да използва и способите за алтернативно решаване на потребителски спорове чрез помирителните комисии към Комисията за защита на потребителите.
XVI. Заключителни разпоредби
Чл. 71. Ако някоя от разпоредбите на настоящите Общи условия бъде обявена за недействителна, това не води до недействителност на останалите разпоредби.
Чл. 72. Настоящите Общи условия влизат в сила от датата на публикуването им на сайта.
Приложение №1
Стандартен формуляр за упражняване право на отказ
Попълнете и изпратете настоящия формуляр само ако желаете да се откажете от договора.
До:
Име на фирма: НАРС-М ЕООД
ЕИК: 208787965
Адрес: гр. Горна Оряховица, ул. Росица 4, ап. 2
Имейл: info@bgduma.eu
С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следната стока:
Стока:
……………………………………………………………………….
Поръчана на дата:
……………………………………………………………………….
Получена на дата:
……………………………………………………………………….
Име на потребителя:
……………………………………………………………………….
Телефон:
……………………………………………………………………….
Имейл:
……………………………………………………………………….
IBAN за възстановяване на сумата:
……………………………………………………………………….
Титуляр на банковата сметка:
……………………………………………………………………….
Дата:
……………………………………………………………………….
Подпис на потребителя:
(само ако формулярът се изпраща на хартия)
Дата на последно обновяване: 29 април 2026 г.
За въпроси се свържете с нас на email: info@bgduma.eu