Оценяваме доверието, което ни гласувате, когато поръчвате от bgduma.eu. Затова предлагаме ясна и коректна политика за връщане, съобразена със закона и допълнена от наша страна с удължен 60-дневен срок за връщане.
1. Право на отказ
При онлайн покупка потребителят има право да се откаже от договора без да посочва причина в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на стоката.
Освен законовия 14-дневен срок, ние доброволно предоставяме удължен срок за връщане от 60 дни, считано от датата на получаване на стоката.
За да заявите връщане, изпратете ни имейл на:
info@bgduma.eu
В имейла посочете:
Можете да използвате и стандартния формуляр за отказ, публикуван в Общите условия, но това не е задължително. Важно е от съобщението ясно да се разбира, че желаете да върнете стоката.
2. Условия за връщане на стоката
Стоката следва да бъде върната в запазен търговски вид, без следи от употреба, повреди, замърсявания, липсващи части, нарушена цялост, надраскване, скъсване, омачкване, зацапване или други увреждания, които намаляват стойността ѝ или възпрепятстват последващата ѝ продажба.
Потребителят отговаря за намалената стойност на стоката, когато тя е използвана по начин, различен от необходимия за установяване на нейното естество, характеристики и състояние.
Ако върнатата стока е с нарушен търговски вид, следи от употреба или повреди, имаме право да възстановим намалена стойност, съобразена със състоянието на върнатата стока.
За избягване на спорове препоръчваме потребителят да изпрати стоката обратно с опция за проследяване и подходяща опаковка, която предпазва стоката от увреждане при транспорта.
3. Разходи за връщане
Преките разходи за връщане на стоката обратно към нас чрез куриер са за сметка на потребителя, освен ако изрично не сме уговорили друго.
Пратки, изпратени към нас с наложен платеж, не се приемат.
Ако връщането е поради наша грешка — например изпратена е грешна, дефектна или повредена стока — ще съдействаме за решаване на случая съгласно приложимото законодателство.
4. Възстановяване на сумата
След получаване на заявление за отказ и при условията, посочени по-долу, ще възстановим дължимата сума по банков път на предоставения от потребителя IBAN.
Имаме право да отложим възстановяването до получаване на стоката обратно или до представяне на доказателство, че тя е изпратена обратно към нас, в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано.
Възстановяването се извършва в срок до 14 дни от датата, на която сме уведомени за отказа, съгласно приложимото законодателство.
Преди възстановяване на сумата имаме право да извършим проверка на състоянието на върнатата стока. Ако се установи, че стоката е използвана, повредена, с нарушен търговски вид, липсващи части или други увреждания, които намаляват стойността ѝ, имаме право да възстановим намалена сума, съобразена със състоянието на стоката.
Когато цената за доставка е заплатена от потребителя директно на куриерската фирма и не е получена от нас, тази сума не се възстановява от нас.
5. Рекламации
Ако получите сгрешена, повредена, дефектна или непълна стока, свържете се с нас на:
info@bgduma.eu
В съобщението опишете проблема и приложете снимки на стоката, опаковката и товарителницата.
Имаме право да изискаме допълнителна информация, снимки, документ от куриера и/или връщане на стоката за проверка, когато това е необходимо за разглеждане на рекламацията.
Рекламацията не се приема за основателна, когато се установи, че увреждането или несъответствието е настъпило след получаване на стоката от потребителя, вследствие на неправилна употреба, умишлено увреждане, небрежност, неподходящо съхранение или действия на трети лица.
Когато рекламацията е основателна, ще предложим решение съгласно приложимото законодателство, включително замяна, възстановяване на сума или друго подходящо решение според конкретния случай.
6. Контакт
За въпроси, връщане или рекламация можете да се свържете с нас на:
info@bgduma.eu
Дата на последно обновяване: 29 април 2026 г.
За въпроси се свържете с нас на email: info@bgduma.eu